构建增值业务全流程风险防控体系

作者：付倩; 许丹莹

来源：现代电信科技, 2016, 46(02): 65-68.

• 增值业务
• 风险点分析
• 全流程管理
• 防控体系

由于增值业务运营涉及多方主体,给客户服务质量与风险控制带来了较大的压力,有关增值业务的投诉也长期占据运营商投诉焦点的榜首。主要对增值业务运营流程进行分析,以期构建增值业务全流程风险防控体系,以通过事前预防、事中监控、事后保障,加强增值业务风险管控,实现业务质量与客户满意度的双向提升。

• 单位
  中国信息通信研究院