满意度回访调查对提升护理服务质量的影响

作者：侯吉红; 王娟娟; 王雅群

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(42): 153.

• 护理服务质量
• 满意度回访调查
• 效果

目的在提升护理服务质量中采用满意度回访调查,分析效果。方法随机在我院患者资料库中选取48例出院患者临床资料入组,数字表法分组,选取时间2017年2月至2018年1月,观察组24例患者实施常规随访+满意度回访调查,对照组24例患者实施常规随访。结果随访6个月后,观察组患者病区管理得分(18.01±0.23)分、服务热情主动得分(18.62±0.74)分、工作能力得分(18.98±0.44)分、关爱和沟通得分(18.62±0.74)分、健康教育得分(13.48±0.48)分、总体评价得分(4.56±0.11)分、总分(96.25±4.12)分均明显优于对照组患者,差异较为明显,P<0.05。结论在提升护理服务质量中采用满意度回访调查,效果理想。

• 单位
  滨州医学院附属医院