优质护理服务结合心理护理在门诊分诊中的应用

作者：吴迪; 方斐^*; 沈莉敏

来源：心理月刊, 2022, 17(18): 171-173.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2022.18.057

• 优质护理服务
• 心理护理
• 门诊
• 分诊
• 满意度

目的 探讨门诊分诊工作中开展优质护理服务、心理护理相结合模式的应用价值。方法 研究时间决定于2021年3月～2021年12月，研究目标针对本院门诊分诊患者328例，根据就诊时间顺序划分对照组(2021年3月～2021年7月，164例)与观察组(2021年8月～2021年12月，164例)，对照组以常规模式开展分诊工作，观察组采取优质护理服务、心理护理相结合模式开展分诊工作，记录比较两组患者挂号、诊疗等候的用时情况，调查评估各组患者护理前后心理状态变化，统计各组就诊患者发生分诊不当、退号情况的概率，调查两组患者对此次分诊护理服务的总满意度。正态计量资料采用 t 检验，计数资料采用 x2 检验。结果 护理后，观察组就诊患者挂号等候时间、诊疗等候时间均显著短于对照组(P<0.05)。观察组就诊患者通过优质护理结合心理护理干预后，焦虑、抑郁情绪评分均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者出现分诊不当、退号情况的概率均显著少于对照组(P<0.05)。观察组患者护理服务总满意率显著高于对照组(P<0.05)。结论 门诊分诊工作期间，开展优质护理服务结合心理护理模式能够有效缩短就诊患者等候时间，提高分诊准确性及患者满意率，调节患者心态。