中国地产中介在经历了小作坊摸石过河、价格战争乱序、服务分化发展的不同阶段后现今已全面迈进品牌生命周期的初级阶段。研究发现,地产中介服务具有过程的无形性、服务提供的异质性和顾客关系的开放性三个主要特征,容易把中介服务引入困境。文章分析了地产中介的十年竞合,从单一门店经营同时进入连锁经营、整个产业在低层次的质态探索高水平服务发展、从核心功能性服务进入延伸性服务的发展历程;认为地产中介服务品牌塑造需重视三大核心的内容。
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