运用PDCA循环法提升化疗药物咨询室药学服务品质

作者：顾连荣; 余波; 朱斌^*; 翟青

来源：中国临床药学杂志, 2018, 27(06): 426-429.

DOI：10.19577/j.1007-4406.2018.06.015

• PDCA循环法
• 化疗药物咨询室
• 主动式宣教
• 全程化药学路径管理

目的建立肿瘤化疗的临床药学新模式与新路径,全面提升化疗药物咨询室的服务品质。方法以PDCA为方法,通过鱼骨图对化疗药物咨询室的现状进行细化分析,并制定针对性的改进措施,开展主动式宣教新模式和全程化药学管理新路径。结果化疗药物咨询室2016年的服务人次同比增长137. 93%,患者化疗前宣教人次同比增长728. 13%;主动式宣教的化疗患者达84例,宣教率45%,满意率95%;开展全程化药学路径管理38人,随访413次;药师在患者化疗前干预共95次,随访期间共干预389次。结论通过运用PDCA循环法,重点分析原因,建立了标准化药学宣教流程与肿瘤患者服务路径,有效提升了化疗药物咨询室药学服务品质。

• 单位
  复旦大学附属肿瘤医院