医院接待管理与品牌营销

作者：朱丽莉; 唐弘; 傅媛媛; 管德坤

来源：中国卫生质量管理, 2012, (03): 106-108.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2012.03.025

• 来访接待
• 流程管理
• 标准建立 Visitor Reception
• Process Management
• Standard Establishment

文章结合实践,用数据分析来访参观情况,指出接待工作质量管理的重要性,对接待流程进行了阐述,并对接待的标准及价值拓宽进行了探讨。

• 单位
  复旦大学附属华山医院