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医院接待管理与品牌营销
作者:朱丽莉; 唐弘; 傅媛媛; 管德坤
来源:
中国卫生质量管理
, 2012, (03): 106-108.
DOI:10.13912/j.cnki.chqm.2012.03.025
来访接待
流程管理
标准建立 Visitor Reception
Process Management
Standard Establishment
摘要
文章结合实践,用数据分析来访参观情况,指出接待工作质量管理的重要性,对接待流程进行了阐述,并对接待的标准及价值拓宽进行了探讨。
单位
复旦大学附属华山医院
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