对于任何一个企业来说,客户流失对企业是一种致命的损失。客户的流失不仅会对企业的信誉、口碑产生影响,还会降低客户对产品的忠诚度,导致企业的市场份额急剧下降,经济效益也跟着下滑。文中通过对一家快运企业的客户流失情况进行分析,利用K-Means聚类分析技术,将客户分成不同的类别,在不同的维度下分析客户的流失情况,并一一提出改善措施和解决方案,帮助该企业解决客户关系处理不当的问题。
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