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摘要
随着数字经济的快速发展,信息已成为各行各业竞争的战略性资源。在跨境电商行业迅猛发展的背景下,提升跨境电商平台的信息服务水平,为跨境电商参与主体提供全方位、多层次、个性化的信息服务已成为当前亟需关注的重要问题。本文通过文献分析及网络调查相结合的方法,选取不同类型跨境电商平台典型代表进行信息服务现状分析,总结了跨境电商平台在实施信息服务过程中存在的问题,包括:信息服务对象单一,难以满足不同参与主体的信息服务需求;信息服务主体平台存在同质化低效竞争现象;信息服务内容分散,信息组织尚未形成规范标准;信息服务策略难以满足用户多层次和个性化需求等。接下来,根据调查结果以协同理念为理论基础,结合信息服务四要素,构建了以服务对象协同、服务主体协同、服务内容协同和服务策略协同为关键维度的跨境电商平台信息服务协同模式,并从信息资源协同、人才资源协同、技术资源协同三个方面对该协同模式实现路径进行了分析。最后提出了通过政府和社会团体进行总体统筹规划,建立规范统一管理制度;平台明确自身市场定位,注重特色化功能建设;平台立足用户需求,提升综合服务能力;平台践行共生理念,注重人才培养等对策建议以保障跨境电商平台信息服务协同模式顺利实施。
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