优化门诊分时段预约

作者：楼昀; 王珏; 陈雯婷; 陈芳馨; 黄健^*

来源：中国卫生质量管理, 2019, 26(04): 48-51.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.4.14

• 门诊管理
• 分时段
• 预约
• 排队
• 等候时长
• 医疗质量

目的优化门诊分时段预约管理模式,缩短患者的排队候诊时长,提高门诊号源利用率。方法对门诊传统分时段管理进行优化,将门诊部A的传统分时段预约管理作为对照组,门诊部B优化后的分时段预约管理作为实验组,采用SPSS 20.0统计软件比较两组的差异。结果优化后分时段预约管理相对传统模式,号源预约率提升18.41%,号源爽约率下降11.43%。普通门诊与专家门诊预约患者的候诊时长比未预约患者分别缩短25.13%和33.41%,普通门诊与专家门诊实验组的候诊时长比对照组分别缩短52.38%和45.11%,患者对该项目的满意度提升14.65%。结论优化分时段预约管理在提升患者就医体验上效果明显,值得进一步研究和推广。

• 单位
  复旦大学附属妇产科医院