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摘要
目的 优化患者退费业务流程，解决医院患者退费难、退费烦、退费慢的问题，为医院患者自助退费一站式解决方案的构建提供参考。方法 中山大学附属肿瘤医院协同多部门合作，建立一站式患者退费系统，按照全流程信息化管理方法，使退费申请信息在收费处、检查、检验、药房等部门线上流转起来。结果 建立一站式患者退费系统，自上线起，收费处实现退费申请线上全覆盖，退费人员同比效率提升50%,患者平均现场办理时间同比锐减97.02%。结论 一站式退费方案通过优化现有退费流程、优化院内资源配置，可极大地缩减患者退费时间，有效地提高患者满意度。
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