以微信2011-2021年演化历程为例，分析不同微创新策略对用户的产品体验及转换成本壁垒。研究发现，微创新情境下的产品体验影响因素包括产品复杂性、产品差异性、产品囊括性、在线便利性和利益相关性，并与转换成本密切关联。当用户转换品牌时，会产生新的学习成本、建立成本、搜寻和评估成本以及关系资源和财务资源损失，导致用户黏性增加，企业得以构筑转换成本壁垒，获取竞争优势。
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