基于平衡计分卡的临床护理人员绩效考核指标的构建

作者：赵丽丽; 梅迎雪; 李振军

来源：中国实用护理杂志, 2017, 33(12): 946-952.

• 绩效考核
• 层次分析法
• 平衡计分卡
• 护理管理

目的以平衡计分卡为理论框架,利用德尔菲法与层次分析法构建临床护理人员绩效考核指标评价体系,为临床护理人员的岗位管理提供参考依据。方法以平衡计分卡为理论依据,初步建立临床护理绩效评价指标体系;用德尔菲法对26名护理专家进行函询,筛选出临床护理绩效评价指标;最后应用层次分析法确定各级指标权重。结果共进行2轮专家咨询,2轮分别问卷发放27、26份,回收26、25份,回收率分别为96.3%、99.1%,说明专家的积极系数较高。专家权威程度系数0.89,说明专家权威程度较高。2轮专家咨询肯德尔协调系数为0.1990.388,有统计学意义(P<0.05),说明专家意见趋向一致。经过2轮专家咨询,最终形成临床护理人员绩效考核指标,包括一级指标4个,二级指标10个,三级指标24个。通过层次分析法确定了各指标权重。一级指标中内部流程、学习与成长、业绩指标、客户满意的权重分别为0.3、0.3、0.3、0.1。二级指标权重占前3位的为工作质量、工作岗位、工作量;三级指标权重占前3位的为承担临床工作岗位、年度护士能级定级、危重患者管理人次(或手术患者管理人次)。结论基于德尔菲法与层次分析法确定的临床护理人员绩效考核评价指标,可为临床护理人员的岗位管理提供部分理论依据。

• 单位
  西北民族大学; 宁夏回族自治区人民医院