业务质量和客户满意度是运营商快速发展移动业务,增加客户粘着度并赢取市场份额的关键。文章阐述了产品运行质量分析的需求,提出了移动产品运行质量分析采用端到端量化评估的理论模型,并且以WAP业务为例说明该模型如何实施。
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