运用精益六西格玛技术 让银行客户少等待

来源：中国质量, 2017, (10): 89-93.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2017.10.015

• 大堂经理
• 自助设备
• 银行客户
• 柜面业务

<正>面对互联网的冲击,银行网点转型、网点营销的重要性不言而喻。但是,营销人员从哪里来?网点的人员编制是固定的,而客户数量众多,做好基本的柜面服务尚且不易,何况进一步展开营销?因此,既要狠抓营销,又要提升效率,在效率和业绩之间取得"两全",对网点来说是十分头疼的事情。效率提升了,客户等候