银行业智能客服应用研究与展望

作者：李兵

来源：中国金融电脑, 2020, (03): 51-54.

<正>随着我国老龄化问题逐年加重,适龄劳动力供给不足,服务业人力成本逐年上升,长期来看人力密集型服务的发展或将遇阻。2000年至今,居民的实际生活水平有所改善,随着消费升级时代的到来,企业在客户服务领域中运用传统的IT技术加人工客服的模式已难以应对不断增长的用户规模和服务多元化、碎片化的需求。

• 单位
  中国工商银行