持续护理质量改进在提高门诊预检分诊准确率和满意度方面的作用分析

作者：王媛

来源：湖北科技学院学报(医学版), 2021, 35(04): 348-350.

DOI：10.16751/j.cnki.2095-4646.2021.04.0348

• 持续护理
• 质量改进
• 门诊
• 预检分诊
• 准确率
• 满意度

目的探讨持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率与满意度的影响。方法选择我院门诊收治的160例消化内科及泌尿科患者,按就诊时间分为观察组和对照组,每组80例,分别应用门诊预检分诊持续护理质量改进干预以及传统预检分诊护理模式,比较两种管理干预下医院门诊预检分诊的准确率、患者就诊等候时间、预检分诊总时间、满意度以及护理投诉事件发生率。结果观察组患者预检分诊准确率为97.5%,高于对照组的86.2%(P<0.05)。预检分诊时长及就诊等候时间均比对照组患者短(P<0.05)。观察组无投诉,对照组出现4例投诉情况,投诉率为5.0%,高于观察组(P<0.05)。满意度方面,观察组为98.8%,高于对照组的86.2%(P<0.05)。结论在医院门诊预检分诊工作中应用持续护理质量改进,有助于缩短预检分诊及就诊时间,提高准确率和满意度,减少患者投诉,具有很高的应用价值。

• 单位
  湖北科技学院附属第二医院