近年来,随着旅游业的持续发展以及游客在住宿环境、服务质量等方面要求的不断提高,民宿业作为旅游住宿业中的一种新兴业态也得到了快速的发展,然而在火热发展的背后,存在着一系列问题,限制了民宿产业的持续发展。本文基于游客满意度,运用民宿服务质量内容分析体系,对杭州西湖景区民宿服务质量现状进行研究分析,指出民宿服务质量的提升方法及措施,从而促进杭州西湖景区民宿服务质量的提升,带动民宿产业、民宿经济的持续发展。
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