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摘要
一体化政务对于提升公共服务治理水平具有重要意义。以“物理-事理-人理”（WSR）方法论为研究框架，构建地方政府一体化政务服务质量的多维评价体系，运用模糊综合评价法和模糊集定性比较分析法对一体化政务服务质量进行综合评价，并分析提升公众满意度的多重并发组合路径。研究发现：浙江省一体化政务服务质量处于“较好”水平；一体化政务服务质量所有单一因素均不是产生公众高满意度的必要条件；地方政府一体化政务服务质量影响公众满意度的9种组态可归纳为4种路径，即S驱动型、W-S主导型、S-R主导型和W-S-R并举型。各地方政府应结合自身已有优势，有针对性地选择S驱动型以加强顶层组织架构设计，选择W-S主导型和S-R主导型强化多因素组合的协同驱动作用，以及通过W-S-R并举型全方位探索一体化政务服务质量的提升策略。
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