"互联网+"带来了物流行业末端配送市场参与者的多元化,竞争的加剧使得谋求服务质量提升成为新形势下企业生存的关键。比较研究主要服务质量模型,从服务期望、服务感知和服务质量三个维度探讨"互联网+"背景下影响末端配送服务质量的因素,以此为基础构建物流企业末端配送服务质量的结构方程模型并进行实证验证,探寻物流企业末端配送服务提升路径。
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