考虑到货主对货物有配送与安装的需求,研究了带软时间窗的多种服务需求车辆调度问题.将货物的安装、配送过程拆分独立,在配送车辆车厢装载体积限制和时间窗限制条件下,建立以配送费与安装费之和最小为目标函数的混合整数规划模型.在禁忌搜索算法的基础上,对解的构造方法与邻域变换规则进行改良.使用Lingo对多个算例进行精确求解,对比结果证明采用"分阶段"方法和改进禁忌搜索算法处理此类问题的有效性,为电商企业的配送与安装服务提供决策支持.