医院顾客满意度测评体系研究

作者：姚贵宾; 李静

来源：解放军医院管理杂志, 2009, 16(05): 408-410.

• 大型综合性医院
• 顾客满意度评价
• 实证研究

本研究从某大型综合性医院的实践出发,对测评体系进行了构建并进行了实证研究。确定了包括感知医疗质量、感知服务质量、便利程度、环境质量和约束条件共5个结构变量的模型,对测量指标进行了界定。

• 单位
  长海医院; 中国人民解放军第二军医大学