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摘要
针对网络零售中普遍存在的商品匹配不确定问题，从电子零售商的视角提出两种竞争策略：建立虚拟展厅和以赠送退货运费险的形式提供退货服务。构建不同情形下的双寡头竞争模型，求解电子零售商和实体零售商的最优定价决策。通过对比均衡结果，得到如下结论：电子零售商建立虚拟展厅可以激励自身提高定价和增加需求从而增加收益；但会导致线下渠道的销售价格和需求同时降低，进而损害实体零售商的收益。退货服务在促使双方提高销售价格的同时，会导致线上渠道需求的降低和线下渠道需求的增加，从而使实体零售商获利。并且当购买退货运费险的费用较低时，电子零售商亦可从中获利。建立虚拟展厅和提供退货服务是一对互补策略，当建立虚拟展厅的成本较低时，可以同时采用；此外，具有低交通成本的消费者的比例越小，电子零售商越倾向于建立虚拟展厅和提供退货服务。
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