基于KANO模型的中医健康服务应用效果探讨

作者：沈红燕; 唐珊珊; 王芸; 危艳霞

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(16): 198-200.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.16.107

• KANO模型
• 中医健康服务模式
• 应用

目的：探讨在肿瘤患者疾病的临床管理中，应用基于KANO模型的中医健康服务模式效果。方法：选择2019年3月—2020年6月医院肿瘤科收治的患者150例为研究对象，随机均分为对照组与观察组各75例，对照组患者给予常规医学服务模式，观察组患者给予基于KANO模型的中医健康服务模式，比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者的临床诊断符合、辨证施护、辨证论治、安全管理等质量评分，均显著高于对照组（P<0.05）。观察组患者的诊断准确率、风险事件判断准确率、患者满意度、患者积极应对率，均显著高于对照组（P<0.05）。结论：中医在肿瘤疾病的管理与调养中发挥着很大的作用，基于KANO模型的中医健康服务模式的应用，整体上提升了肿瘤科的管理质量，优化了管理流程，具有显著的应用效果。