外科住院患者对医院护理服务质量的期望与感知调查分析

作者：张立凤; 付丽

来源：全科口腔医学电子杂志, 2018, 5(14): 76.

DOI：10.16269/j.cnki.cn11-9337/r.2018.14.041

• 外科住院患者
• 医院护理服务质量
• 期望与感知调查

目的针对外科住院患者对医院护理服务质量的期望及感知进行调查,为实施护理服务质量改进措施提供依据。方法针对我院收治的160例外科住院患者进行观察分析(2017年3月2017年11月),针对160例外科住院患者实施医院护理质量服务质量的期望及感知调查问卷,分析患者对医院护理服务质量的感知程度。结果 160例外科住院患者经调查后发现对医院的期望总分与实际患者对医院护理服务质量的感知评分相比存在显著差异(P<0.05),统计学有意义。结论外科住院患者对于医院医疗护理服务质量的感知程度一般,相对于期望水平存在一定差异性,因此医院应实施针对性护理质量的改进措施,增强患者的舒适度,提高医院护理服务的质量。