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摘要
目的:分析西药房管理对减少药患纠纷的影响。方法:选择2016年7月-2016年6月为观察阶段,针对药患纠纷方面加强西药房管理,选择2014年7月-2015年6月为对照阶段,未施行西药房管理方案,分析两个阶段内西药房纠纷率,以及随机选择在这两个阶段内与西药房接触的患者300例,以及院内与门诊药房有联络的医护人员90例,分析医护患三方对于门诊药房工作的满意度。结果:观察阶段药患纠纷率0.34%低于对照阶段的0.59%(P<0.05);观察阶段医师、护士及患者对门诊药房满意度为94.29%(33/35)、94.55%(52/55)、90.33%,显著高于对照组的74.29%、69.10%、73.00...
