随着目前广电运营商中的服务受众人群逐渐年龄段化,选择服务渠道的多样化、服务方式的智能化,本文主要针对广电行业中与客户之间的业务咨询沟通、产品受理、服务跟踪等多维度接触层面,分析了如何通过合理构建一套电子化渠道平台,为用户提供便捷、安全、高效的服务。并总结了电子渠道服务给广电运营商带来的价值和必要性。
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