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摘要
目的探讨优化服务流程联合风险防控在门诊分诊中的应用价值。方法我院于2016年7月开始在门诊分诊中实施优化服务流程联合风险防控管理。采用非同期对照研究方法,取2015年6月～2016年6月门诊分诊就诊的100例患者作为对照组,2016年7月～2017年6月在门诊分诊就诊的100例患者作为实验组,观察两组分诊准确性、就诊时间、患者对门诊分诊满意评分等。结果实验组分诊准确率明显高于对照组,患者投诉率明显低于对照组(P <0.05);实验组就诊时间显著短于对照组,患者对门诊分诊满意评分显著高于对照组(P <0.05)。结论在门诊分诊中实施优化服务流程联合风险防控流程有助于提高分诊准确性,缩短患者就诊等待时间,有助于提高门诊分诊质量,改善护患关系。
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