微信公众号用户取消关注意向研究

作者：程慧平^*; 闻心玥; 苏超

来源：管理学报（湖北）, 2021, 18(06): 904-911.

• 取消关注意向
• 微信公众号
• 双加工理论
• 社会交换理论
• 用户流失

基于双加工理论与社会交换理论,从分析性要素、直觉性要素双重视角构建了微信公众号用户取消关注意向研究模型。通过网络问卷收集到443份有效用户数据,使用偏最小二乘结构方程模型进行假设检验。研究发现:分析性要素中感知无用性、真实成本、机会成本均正向影响取消关注意向;直觉性要素中信息过载、侵扰正向影响取消关注意向;微信公众号类型(功利型VS享乐型)在分析性要素、直觉性要素与取消关注意向的正向影响关系中起调节作用。

• 单位
  西北大学; 经济管理学院; 大连理工大学