铁路客运服务质量综合评价研究

作者：欧阳欣

来源：中国集体经济, 2012, (12): 60-61.

• 铁路客运
• 服务质量
• 模糊综合评价

确定影响铁路客运服务质量的六要素,建立相应评价指标体系。以旅客抽样问卷调查法为基础,运用模糊综合评价方法建立铁路客运服务质量评价模型。以对某铁路客运站的实际调查数据为例进行验证。针对该客运部门服务质量的评价结果,找出其服务中的不足之处,并提出建议。