流程管理在口腔专科突发事件中的应用

作者：阎晶

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(13): 216-217.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.13.104

• 流程管理
• 口腔专科
• 突发事件
• 应用

目的:探讨流程管理在口腔专科突发事件中的实践价值。方法:医院口腔专科自2018年7月起优化管理流程,2018年1～6月为实施前,2018年7～12月为实施后,实施前后各随机选择150例患者为研究对象,统计实施前后的心理管理、风险管理、安全管理、技能考核、医患沟通、环境管理等评分,比较实施前后患者突发事件的发生率。结果:实施后的心理管理、风险管理、安全管理、技能考核、医患沟通、环境管理等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后口腔专科突发事件发生率,显著低于实施前(P<0.05)。结论:优化流程管理能有效提升口腔专科突发事件的管理质量。

• 单位
  绍兴市口腔医院