随着我国天然气产业的迅速发展,近年来城市燃气企业在规模上取得了较快的增长,但也面临着天然气管网改革、政府优化营商环境工作要求、替代能源供应方式竞争、客户需求升级等一系列压力,亟待转型升级。本文分析了城市燃气企业在服务和营销方面存在的问题,提出基于客户全生命周期管理的燃气服务营销对策,将市场开发、工程建设、生产保供、增值业务均纳入到燃气服务体系中,以满足客户需求、优化客户体验的服务来促进燃气企业营销业绩提升,实现多方共赢。
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