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摘要
旅游景区服务质量是衡量景区美誉度的重要因素,通过深入分析服务质量,结合当前新经济形态发展变化趋势,提出理论假设,以IPA为基本分析方法,以Zeithmal等学者的服务质量5个维度为基准分析指标,以广东省内景区为调研样本,进行数据收集与分析。结果表明,服务质量的有形性与可靠性指标对旅游者服务满意度的影响较大,响应性、保证性指标也是旅游者对旅游景区服务质量感知具有重要的作用。研究中创新性的发现是旅游景区是否具备信息化、网络化、数字化等要素,成为旅游者评价旅游服务质量的重要因素。研究结论与启示可以为旅游景区研究人员和旅游企业提供满足旅游者服务要求的更深层次的思考。
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