试述CRM在我国城市商业银行中的实现方案

作者：张永

来源：中国管理信息化, 2006, (07): 66-68.

• 客户关系管理
• 营销
• 商业银行

城市商业银行是我国金融体系中的一个特殊群体,面对国内银行业的激烈竞争,城市商业银行必须加强市场营销战略研究和采用先进的客户关系管理(CRM)技术,才能有持续稳定的发展。本文尝试从CRM的现有理论入手,结合城市商业银行的自身特点,探讨了CRM在城市商业银行中的实施步骤,力求较为全面地提出城市商业银行CRM系统的实现方案。