目的:探索品管圈在提高手术室工人服务满意度中的应用。方法:由8人组成品管圈,分析手术室工人服务满意度低的原因,制定对策。结果:手术室工人服务满意度由69.53%增至88.59%(P<0.05)。结论:将品管圈的方法应用在手术室工人服务管理中能提高满意度,提高科室人员的团队精神,增强护理人员参与护理管理的意识和工作满足感,充分的发挥出护理人员的积极性、创造性、主动性。
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