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摘要
目的:探讨品管圈活动提高内镜诊疗预约护理质量的效果。方法:组建品管圈,确定主题,通过分析现状,针对重点缺陷制定相应措施,从简化签署知情同意书步骤、调整预约登记区布局、提高护患沟通能力、合理改善工作流程等方面进行改善,观察品管圈开展效果。结果:品管圈实施前后缺陷率比较差异有统计学意义(P<0.05);圈员的责任心、解决问题能力及患者满意度等8项无形成果指标均有提高。结论:品管圈活动可提高内镜诊疗预约护理质量。
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单位中国人民解放军总医院第一附属医院
