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摘要
在以人为本的思想指导下，许多基层医疗机构都十分重视“以病人为中心”“以患者为中心”“全力为病人”“尽心为病人”的指导思想，这是我国基层医疗机构的一大突破。然而，在对基层医疗机构的管理视角下，“以人为本”与“以病人为中心”的概念并不能只强调医疗服务接受者，还应当包含医疗服务提供者。因为医疗服务提供者是维持健康发展、保证医疗服务品质的关键要素。医护人员的工作满足程度和卫生保健的品质及患者的满意程度有很大关系，哈佛大学的一份调查报告显示，医生的服务质量增加3%，患者的满意程度会随之增加5%。当前国内有关研究多侧重于从病人视角来评估和反思提高医疗服务的方法，而对于医护工作者的关注程度较低，从而导致在评价卫生服务的过程中缺乏一个主要的参与主体。因此，重视管理医疗服务主体，提高服务质量，以患者感知来评价医疗服务质量就更加符合实际。本文对基层医疗卫生机构服务质量的影响因素进行详细分析，做出患者感知视域下基层医疗卫生机构服务质量的改进研究。
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