网络评价确实可以反映消费者的期望和对消费者体验的感知,这种评价方式可以体现对消费者感知和客观服务体验的评价。消费者的选择和酒店的入住在一定程度上往往由网络媒体决定,并根据网络对酒店服务质量的评价水平,构成对酒店服务的具体消费预期。消费者会用体验感知来评价酒店,从而反映酒店服务质量的真实水平,因此酒店业应该深入研究网络评价的内涵,分析酒店服务质量存在的问题,提出相应的提升策略,以提高酒店业的服务质量。
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