<正>在国家提出"提速降费、宽带中国"的政策下,通信运营商已大面积实施了光纤到户(FTTH),广电网络也面临着大规模的FTTH网络建设任务。广电网络FTTH工程建设既要满足新技术在广电网络的应急需求,又要满足客户对网络资源的使用需求。而广电网络FTTH工程项目本身又具有工期短、工程质量要求高、资源协调范围广、业务发展不容迟缓等特点。因此树立以客户为中心的观念,加强网络建设过程的控制,提高客服响应速度,是市场与业务发展的迫切需求。本文结合笔者工
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