换位思考收获“知心好友”

作者：王志琴

来源：中国农村金融, 2021, (16): 104.

<正>我们往往会遇到一些"蛮不讲理"的客户,稍有怠慢便横加指责,还动不动就投诉。应对这种"刁蛮"客户,当务之急就是平稳自己的情绪,放下手边工作,心平气和与客户沟通,换位思考,从客户角度找出不满意的根源所在,拿出解决方案,获得客户的谅解和认同,在最短的时间内化解客户的负面情绪。换位思考是一种修养,一种能力,一种大智慧,说不定还能收获一个"知心好友"。