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摘要
目的探索在基于BYOD信息化技术及SERVQUAL理论下设计最优医疗服务质量评价体系。方法基于SERVQUAL理论,以服务周期为轴,从患者感知体验的角度,对每项医疗服务进行量化;通过BYOD及移动医疗的方式,为患者和医疗团队之间搭建一个服务桥梁,将传统手工方式切换为以信息设备支撑的网络评价模式。结果借助BYOD技术及SERVQUAL理论,建立一套准确的服务质量评价系统,医护人员可以通过该系统与患者适时、有效地沟通;全方位对医院进行分析,持续改进医疗服务质量。结论结合BYOD信息化技术及SERVQUAL理论,可提高医疗服务质量及患者满意度;提升医护人员素质、更新服务理念和模式;优化医院管理,提升医疗服务信息化管理水平。
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