浙江省绍兴市上虞人民医院心内科于2010年12月开始施行危急值报告制度,本文总结了20112012年间165例危急值报告接收和处理流程中存在的主要问题,分析了140例问题的原因,完善了危急值报告制度,使处理流程更加规范,使得20132014年6月接收的140例危急值报告的处理效率和执行结果得到显著改善,提高了浙江省绍兴市上虞人民医院心内科医疗护理的质量。