基于读者满意的图书馆馆际互借服务补救策略

作者：马学伟

来源：图书馆论坛, 2010, (02): 160-162.

• 图书馆
• 读者满意度
• 服务补救
• 服务失误
• 馆际互借 readers’ satisfaction
• service remedy
• service mistake
• interloan

阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度。

• 单位
  广州图书馆