伴随着生源大战,学生顾客的满意度将对高职院校的生存和发展起到重要的作用,而明确学生顾客价值,并基于此的满意度提升研究,才能真正的吸引更多学生。本文利用因子分析法萃取了学生顾客价值的五大因素,在此基础上提出加强校园环境建设、打造一流师资队伍、合理安排教学、加大职业技能投入以及改善基础教学设施等满意度提升对策。
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