随着我国经济社会的快速发展,健身服务业已发展成为我国增长最快的行业之一。高校体育场馆因场地质量优良、布局合理以及专业水平高等原因成为群众的首选。因而,通过服务质量提升进而提高学校体育场馆经营效益存在较大的空间。论文借助帕拉休拉曼五差距模型,结合体育服务特点,对武汉市部分高校体育场馆对外开放经营的顾客服务满意度进行实证调查分析。结果表明:软服务方面,存在管理和服务不规范、信息传递不畅通等问题;硬件服务质量的差距主要体现在运动后续服务不足、配套设施不健全等问题。
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