基于层次分析法的B2C跨境电商物流企业服务质量研究

作者：孙桂娥

来源：物流科技, 2019, 42(09): 46-57.

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2019.09.012

• 层次分析法
• B2C跨境电商物流
• 物流企业服务质量

B2C跨境电商物流企业服务质量是影响B2C跨境电商发展的一个非常重要因素。文章运用层次分析法在B2C跨境电商物流整个过程建立了5个一级指标和20个二级指标的B2C跨境电商物流企业服务质量评价体系,并提出了提高商品运输和配送质量、提高配送服务柔性、改善服务人员态度和建立退换货物流系统等,提高B2C跨境电商物流服务质量,提供顾客满意度。

• 单位
  重庆交通职业学院