正确认识医院感知服务 提高患者满意度

作者：陈帅; 胡新勇

来源：江苏卫生事业管理, 2011, (05): 54-56.

• 感知服务
• 患者满意度 Perception service Patient satisfaction

基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径。根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法。

• 单位
  中国人民解放军东部战区总医院; 南方医科大学