本文以快递企业服务质量为研究对象,通过分析,建立服务质量评价指标体系,运用层次分析法对快递企业的服务质量进行评价,探究影响企业服务质量的因素,方便企业查找服务中所存在的问题,有针对性地提出相应的改进措施。
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