养老机构服务质量管理

作者：丁华; 徐永德

来源：中国老年学杂志, 2014, 34(01): 273-275.

• 养老机构
• 服务质量
• 质量管理

<正>随着养老服务领域的私营化改革以及对政府福利支出效果的评估,福利服务质量管理成为西方福利国家讨论的一个重要议题。时至今日,"质量"已经成为公共福利服务评估与发展研究中的一个关键词,是一个非常复杂、多维度的概念。对于管理者、专家、服务使用者、质量管理咨询家而言,质量都会有不同的意义和内涵,在其衡量和实施上也相应存在着多种不同

• 单位
  北京大学