随着高铁车站客流量的增加，以及旅客服务系统运营时间增长，客服设备的稳定性和可靠性对车站稳定运营起到了关键作用。应用现代计算机技术、通信技术、数据分析技术，研制一套高铁客运专线旅客服务系统客服设备综合监控平台，通过系统对服务器设备、网络设备、数据库、应用服务等IT软硬件进行集中监控和管理，实时监控设备的运行状态，提升对设备运转情况的掌握程度，及时发现和快速定位系统故障，提高管理效率和维护可靠性，对保证车站设备等系统的长期稳定运行具有重要意义。
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