服务要“微笑”更要“走心”

作者：盛会

来源：中国机关后勤, 2019, (08): 51.

<正>近日,浙江宁波一位高速收费员因所谓的"职业假笑"而引起人们对微笑服务的关注。其实,不仅这家高速收费站有"微笑烦恼"。据杭州萧山区收费站一位管理员介绍,他们推行微笑服务已经10年,还纳入绩效考核。"男孩子笑起来非常不容易,比女孩要付出更多努力!每天要笑500次,一天下来脸会僵。"这位管理员表示。